Brand switching (perpindahan merek) adalah sebuah kerentanan pelanggan dimana seorang atau sekelompok konsumen melakukan pergantian dari merek produk yang biasa dikonsumsi dengan produk merek lain yang disebabkan karena perilaku pelanggan yang mencari keberagaman, ada penawaran produk lain, atau terdapat masalah dari produk yang telah dibeli sebelumnya. Perpindahan merek biasanya karena pelanggan