Layanan jasa perbaikan laptop adalah jenis usaha yang membutuhkan waktu untuk menyampaikan produk/jasa kepada konsumen.
Adakalanya kami bertemu dengan konsumen yang menginginkan dapat barang/jasa yang bagus, menawar dengan sangat murah tetap dan minta dilayani secepatnya.
Saat ini kami perlu menuliskan yang dinamakan Segitiga Bagus-Cepat-Murah. Sebagai konsumen, jika kita menginginkan sesuatu atau membeli sesuatu, kita mengharapkan apa yang kita dapat bisa Bagus, Cepat dan Murah. Masalahnya, apakah memungkinkan untuk mendapatkan ke-3-nya?
Dalam bisnis seringkali dikatakan bahwa kita hanya bisa memilih 2 dari 3 hal yang ada dalam segitiga tersebut. Jika hanya memilih 2, maka terdapat tiga kombinasi yang memungkinkan dari segitiga tersebut, yaitu :
– Jika ingin hal yang bagus dan cepat, tidak akan bisa murah.
– Jika ingin hal yang bagus dan murah, jangan harapkan bisa cepat.
– Jika ingin hal yang cepat dan murah, tidak akan bisa bagus.
Melayani hanya 2 hal dari Segitiga Bagus-Murah-Cepat merupakan hal yang biasa. Para pebisnis mencari cara untuk dapat memberikan ke-3-nya. Apakah bisa? Jawabannya : BISA tetapi DENGAN SYARAT. Apa syaratnya? Ruang lingkup/scope/pilihan/jumlahnya dibatasi. Dengan pembatasan ini, pelaku usaha menjadi ahli dari hal yang sedikit.
Contoh : restoran fastfood mampu menawarkan makanan yang enak(bagus), murah dan cepat. Mereka bisa melakukan ini karena mereka tidak memiliki banyak pilihan menu. Coba bandingkan menu di suatu fastfood dengan restoran Chinnese Food. Pasti jauh berbeda. Dengan jumlah menu yang sangat bervariasi akan menyulitkan dalam memberikan sesuatu yang Bagus-Murah-Cepat. Dengan fokus hanya kepada beberapa jenis menu, mereka bisa mendapatkan diskon dari supplier karena beli sedikit jenis tetapi jumlahnya banyak. Dengan sedikit menu, kemampuan memasak menjadi lebih trampil, sehingga mempercepat proses dan dapat menjaga rasa masakan tetap enak.
Demikian pula : layanan perbaikan laptop yang fokus hanya kepada 1 jenis perbaikan saja akan lebih bisa memberikan segitiga Bagus-Murah-Cepat dibandingkan layanan perbaikan laptop yang menerima segala jenis kerusakan. Dengan fokus kepada 1 jenis kerusakan (misalnya hanya memperbaiki engsel rusak saja), pelaku usaha tidak perlu menyediakan stok barang ataupun peralatan yang banyak, yang belum tentu terpakai. Kemampuan memperbaiki juga semakin baik dan cepat, karena terus menangani kerusakan yang sama.
Tanpa pembatasan ruang lingkup/pilihan atau jumlah, tampaknya akan sulit untuk memberikan Segitiga Bagus-Cepat-Murah. Jadi kesimpulannya adalah : Layanan perbaikan umumnya melayani banyak macam kerusakan. Untuk bisa memberikan layanan yang Baik-Cepat-Murah, tentulah tidak bisa diterapkan pada semua jenis kerusakan / perbaikan. Untuk layanan tertentu yang spesifik, penyedia layanan perbaikan tertentu bisa memberikan 3 poin di atas, namun untuk pelaku usaha lain tentu berbeda kondisinya.
Semoga tulisan ini bermanfaat!